越秀物业：2020物服企业潜力独角兽

由中国房地产业协会、中国物业管理协会、上海易居房地产研究院中国房地产测评中心联合主办，北京中房研协技术服务有限公司、北京中物研协信息科技有限公司承办的2020中国房地产及物业上市公司测评成果发布会于5月26日在上海举行。

作为尚未进入资本市场但极具潜力的物业服务百强企业，越秀物业凭借过硬的综合实力荣获“2020物业服务企业潜力独角兽”。

与此同时，在2020年5月28日，由亿翰智库、嘉和家业物业服务研究院、天武云算主办的“2020中国上市物业企业百强”研究成果正式发布，越秀物业荣获“2020中国物业企业资本关注度十强”。双喜临门，可喜可贺。

物业服务企业上市公司测评研究工作旨在通过科学、公正、客观、权威的评价指标体系和评价方法，对上市企业的综合实力进行评估，进而发掘综合实力强、具有发展潜力的优秀物业服务企业。

越秀物业荣膺这些殊荣，验证了市场、行业、业主对越秀物业实力和品牌的高度认同，也是对越秀物业人“不断超越、更加优秀”的激励。

2019年，越秀物业响应地产母公司提出的“以客户为中心 ，全力打造‘四好’企业”的工作总目标，通过跟随地产与客户视角，以“产品力需求+业主需求+资产保值增值需求”为导向，延展“越+”物业服务品牌内容，重新定义与构筑越秀物业的“好服务”。

无论是面对疫情危机的冲锋在前，还是日常时刻的朝送晚迎、及时专业的上门维修、关怀独居老人……这些充满细腻关怀的高品质“越式”服务背后，依靠着完善的服务管理体系与监管体系。

体系建设永不止步

自2013年实施项目分级化管理以来，越秀物业通过推动物业服务品质标准化，对七个不同层级设置服务标准，从客户触点出发，编制了报事报修、服务信息发布、环境管理和住户满意率调查等作业文件，基本覆盖了住宅物业服务的全流程，实现了对服务的精细化管理。致力持续强化品质管理能力，提升客户感受“越”式服务温度的“获得感”。

服务标准快速复制

通过打造专业物业服务和增值服务的二合一服务体验区，实现了多个服务模块组合，并以客户触点要求，规范社区门岗、大堂、梯间、服务中心、车场出入等关键区域的软硬件标准，进一步深化服务督导体系，建立第三方暗访、业主督导、联合督导等模式，提出“显性服务”提升方案，提高物业服务过程中的“能见度”，形成服务标准的快速复制，推动全国服务品质的一体化发展。

“幸福社区”携手共建

结合小区人文特点，越秀物业每年在辖下100多个项目举办千余场社区文化活动。如，春节前组织书法爱好者进社区为业主挥春送福，组织业主包汤圆、包粽子，还有“月映中秋，情缘越秀”、“社区运动会”等主题大型社区文化活动，均获得良好反响，为业主构建了良好的社区文化和邻里关系。2019年，越秀物业携手广东省第二人民医院举办的——免费脑卒中筛查进社区活动，全面推动高端医疗与健康社区落地，为广大业主送上健康“大礼包”；结合越秀地产36周年归家动线宣传，在全国各27个在管项目开展推出了“最美回家路”、“最美家园”等“越见美好”系列活动，大力宣传越秀物业服务品牌，营造强大声势。

越秀物业以“全维度、全触点、全生命周期”的“越+”美好服务体系焕新升级，近年来聚焦智慧社区和数据赋能，提升服务品质、创新商业模式，贴合客户需求及日常场景，推出丰富多彩的专项服务组合，致力于成为国内最具价值的全程物业管理解决方案的合作伙伴、幸福社区服务提供者、美好城市生活连接者。

未来，越秀物业将继续秉承“用心·成就美好生活”的服务理念，以客户需求为导向，用近30载的品牌积累，努力为客户创造更加舒适美好的居住环境，打造更优质的物业服务体验，与广大客户携手构筑幸福梦想，并肩同行于创领城市美好生活的新征程。

来源：越秀物业

广州越秀物业发展有限公司是中国社区商业工作委员会会员单位，是广州市属龙头国企越秀集团旗下、越秀地产板块属下，从事大型住宅、商业、公众物业及工业物业等经营管理的大型综合性专业物业管理公司。