第十届年会 | 如何留住社区商业的烟火气

行业话语权——中国社商委年会论点分享

高凤琴：

西安市长百新市生活广场 董事长

大家下午好，我来自西安长百新市生活广场，一直是做社区商业的，武汉钟总讲的话我深有感受，我们做社区商业的看着那些高大上、体量大的购物中心往往有一种很自卑的感觉，我不能说我是社区商业，更不敢说我是购物中心，因为不在一类商圈，也不在城市中心，只在郊区，所以我一直在社区商业中耕耘探索，也孜孜不倦。今年的疫情，让所有消费者回归家庭，把几十年的锅碗瓢盆都拿出来，每个人都是厨子，厨房是最高频使用的家庭空间，让大家一下找到生活的最基本元素——烟火气。2018年我提出要做烟火型的社区商业，当我把这个口号喊出来的时候，所有人说烟火气什么意思？主要分四个部分：

一、烟火气的深刻含义，烟火气如何满足人们内心极人民生活的基本需求

我研究我的烟火型社区商业面对的是社区基本客，满足基本需求，提供的服务和业态是基本服务、基本需求的最优级别，我要最基本的这一块要做到极致，做到最佳。这都是我社区商业里的照片，有空中花园、有老人下午休闲的，这张照片是我的早餐摊，上次董主任有意把社区培训放在我的场子里，我百思不得其解，董主任最后给我解释就让大家来感受烟火气是怎么样的状态。这个早餐摊是在我的正门口，7点开始，9点瞬间全部撤干净，10点正式开门，我给它起名叫“快闪早餐摊”。不收任何费用。因为烟火气是最基本的民生需求，为什么做这个？因为顾客有需求，以人为本大家都在说，但是真正的以人为本怎么做？正因为把这一样一件一件的小事儿作用扎实，才能把烟火气体现出来。

二、烟火气息在社区商业当中的重要性

所有的经营以及服务在为顾客打造价值链，价值链是什么感觉呢？通过我们的服务、经营特点和手法，让他有一种获得感和满足感，最后达到一种幸福感。商业的力量很伟大，尤其今年农副产品没办法销，政府部门说能不能消费扶贫，什么意思呢？农民的瓜果没办法卖了，咱练一下，用一周时间卖出，卖了1.2万斤的桃，我就觉得这个商业的力量很大。所以社区商业一定要从为顾客打造价值点来考虑，这是特别重要的。我们要把社区商业和居民关系理解的很透，很深的关系是什么？老百姓逛商场要的是随行的感觉、随意的乐趣以及淘货带来的满足感，体验的是那种人间烟火气。居民在社区商业要的是休闲、要的是自在、要的是恬淡，所以我们既要做社区居民的食堂，又要做社区居民的客厅，还要做他的书房，还要做他的锻炼场，还要做他家没有的花园，这是我一直追求的，你给社区居民带来的这些价值点越多，你存在的可能性才会更大，你的客流才会源源不断。所以我们一直搞SP降价、打折、卖更低商品不是我们的初衷，只能是不断打造我们的价值点，烟火气生活化。烟火气最根本一点就是人气，人在哪儿，哪儿就有烟火气社区烟火商业的空间首先要考虑到老人、小孩，购买不是首选，但是把他们照顾好是我们应尽的责任，其次才是消费功能，再次是服务功能。

三、长百烟火气息是如何做到的

2018年我们首次提出烟火型社区概念，今年通过疫情，李总理在会议上提出“烟火气”三个字，可见我们社区商业多么值得国家以及各级政府的重视。我分六大空间：生活空间、文化空间、运动空间、休闲体验空间、儿童成长空间、服务空间。运动空间每天开业12个小时都有人练乒乓球，都是免费的。所有的空间，服务空间我们现在做了很多免费的服务项目。逛是大家最大的欲望，我们社区是小景小商业小逛，大的购物中心大逛，要让居民随心所欲的逛。这是我们抗疫行动总结出来的，不仔细说了，抗疫行动总结出来的三角模型，免费送货上门、代跑腿、代购物。三角模型，我们获得了历练、获得了成长，我们现在的服务中心就是这么得来的。

疫情之后我总结了两大点，怎么抗拒疫情带来的发展现状，我们做了一个烟火巷，两千平米，超市、美食、生鲜，我总结了“五见”可见、可触、可嗅、可交流、可信任，这也是董主任交给我的作业。

中国社区商业工作委员会（全称：中国城市商业网点建设管理联合会社区商业工作委员会）是经中华人民共和国民政部正式登记注册的国家级行业组织。协会本着为政府服务、为行业服务、为会员服务的宗旨，努力搭建连接政府、行业与会员企业之间的沟通桥梁与交流平台。通过开展行业标准制定、社区商业理论研究、新业态的创新、社区商业发展基金的推动创立、行业交流、培训、考察、及为开发商提供专业指导和招商投资服务等活动，为行业的进步、企业的发展、社区居民生活购物便利及满足人民对美好生活的需求做出贡献。

2018年起，将全面推动全国标准化社区商业中心示范工程建设。

联系方式：中国社区商业工作委员会秘书处

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