张泽众：新零售——社区经济，打开商业流量新天地

张泽众：北京微风市集创始人

9月16日下午，以“社区商业创新与产业融合发展交流”为主题，由中国社区商业工作委员会、中共成都市委城乡社区发展治理委员会、成都市商务局、四川天府新区管理委员会主办，四川天府新区社区发展治理和社会事业局、四川天府新区总部经济局承办的2021中国（成都）社区商业发展大会，在四川天府新区麓湖公园社区水上剧场隆重举行。

以下为张泽众总经理的发言整理：

首先，非常荣幸参加这次的会议，可以有机会跟大家分享微风市集的一些故事。今天我们的主题是社区经济打开商业流量新天地，实际上得到这个题目以后，我觉得微风市集一直在流量方面没有很特别。实际上希望的是我们的流量是一个自然的混合流量，这是我们的一个核心思想。

所以我们大概获取流量分四个方面，一是通过运营熟人经济来获取流量，二是通过社群的运营来获取流量，三是服务去获取流量，四是数字化来获取流量。我们这四个方面，有四个载体。第一个熟人经济，载体是做菜市场，菜市场升级是我们微风市集最核心的业务。第二个是做文化活动，文化活动是我们从2019年开始，通过不断地做一些文化活动，来获取一些新的流量和一些年轻人群体。第三个服务这块的载体，我们涉及到了便利店，还有一些社区康体方面的内容。最后数字化经济，现在我们一直在做的，在探讨一个跟区块链结合的积分运营系统，一会儿跟大家介绍。

关于菜市场就是我们的熟人经济板块，跟大家分享几个案例。我们第一家店，在北京东城区的前门，这家店的面积不大，只有300多平米，楼上大概100多平米的区域设置了社区客厅，这就是我们在尝试孵化熟人经济的初级场所。它能实现的几个功能，一个是社区交流平台，就是我们跟社区和街道会定期的举办一些活动，来活化社区的一些居民。第二个就是美食文化空间，会召集我们的会员和消费群体，来体验我们的食材和私厨这方面的美食的体验。第三块就是绿色食材体验区，在北京的周边会有我们自己做的农场，然后我们的农场种出来的绿色食品在这里给大家体验的过程。然后在体验不错的情况下，再让大家下单，给大家通过摘配的形式配送到家。熟人经济最重要的一个板块就是，微风市集的不同业态都是合伙人的模式，比如前门店的肉铺的经营者，也是我们的合伙人，他在前门地区大概卖了20多年的肉，是一个老北京人，所以他在前门地区本来就有很好的群众基础，所以我们就把他拉过来，然后孵化他，去做一个肉铺的经营。效果也确实很好，但是他个人会有一些他的弱点，他有不擅长做的方面，比如我们帮他做了品牌升级，品牌孵化和产品开发这些服务。另外是我们的私厨，也是我们在前门地区找到的土生土长80后，他本来是在五星级饭店做厨师，他后来一直想找到一个自己的空间，后来我们给他提供了一些场地，还有一些帮助以及线上推广，这个项目发展的也不错，两个月的时间，就有大概800多人的会员。还有就是我们前门店的外面的照片，以及室内装修的一些照片，后来我们从2019年到2021年，在社区里面开了4个菜市场，我们会根据不同的位置，不同消费环境，会设定不同的店的形象和体验。

我们最近在做的一个项目，在海淀区的一个老菜市场——五孔桥菜市场，这是之前的照片，然后我们给他做了一个整体规划，还有后期的运营服务。我们首先是把它的很多零件都拆了，给它规划了菜市场生鲜大厅、生活文化的大厅以及餐饮区。这个餐饮区，就是我们刚才看到的这张照片这条街。我觉得，这次来成都的感受还是挺明显的，到处都是市井，到处都是烟火气，在北京这个非常难得。北京是政治之都，所以它不是以商业为导向的，五孔桥市场它是自己独立的一个园区，所以可以允许我们做这么多的展示，这么多的招牌，所以我们把这个就作为了我们这个商业区的一个特点。再加上它是社区商业，百姓的生活聚集地，所以不适宜装修得特别过度，所以我们用了大量的招牌，建筑基底用的更多的还是红砖、水泥等等，这些最普通的工业材料来做基底，让大家觉得这个商业区还是跟大家的生活很贴近的。里面就是菜市场的内部，因为这个菜市场流量很大，群众基础特别好，消费者比较认可这个菜市场，所以我们在这边增加了一些文创的感觉，这也是根据百姓的需求，周边的居民都是一些高知群体，在海淀区一般都是教授，或者是一些大学的老师，所以他们对文化的需求还是挺多的，我们在这边给他的室内设计做了很多的文创的感觉。

第二个是我们的文化活动。文化活动是我们独立的一个板块。现在我们也在做一个新的品牌——卯街，是专门运营年轻社区的一个品牌。这个是前门店，里面的陈列都是可移动的，所以我们做亲子活动，沙发音乐节的时候，空间都是多变的。这些活动是我们初步的一些尝试，后面从2020年，我们就在朗园做了美食嘉年华时空车站这么一个活动，是我们第一次尝试的大型活动，这里面涉及到了美食市集、文创市集、金枪鱼开鱼仪式，新能源汽车展等等。因为这个场地很大，我们做了很多的内容，效果很好。这个项目在朝阳区的东五环附近，本来他周边是没有社区的，活动大概持续了两天，每天的日均流量达到了8000到10000人，而且大部分都是居民，所以我们觉得这个活动还是非常成功的。然后就在格拉斯小镇做了第二场活动，是一个偏高端的社区，所以我们做了很多的个性化的服务，包括一些船宴、瑜伽、房车的体验等等，这是根据当地居民习惯制定的内容。第三场就是我们意识到，我们真正是可以做到一个制造幸福感的一个团队，所以我们在三里屯做了屯里生活节，是面向年轻人的，第一次在北京的一个播客活动，我们叫播客节，召集了大概20个青年文化的矩阵，把年轻人聚集在一起。另外是今年4月份的一场活动，比第一次的活动多了艺术的板块，我们做了一些画家在铁道上面的画展，还有一些图书市集，包括儿童的户外教学、户外生存等内容。然后我们的活动衍生出了一个空间，也是在海淀区，5600平米，这个空间的特点是，我们把中间的这个圆顶拆掉做了一个古廊街，这个项目我们会尝试着使用临时性的商业和固定商业的结合，去做产业园的改造项目，所以廊街下面以及前面的广场会定期举办居民活动，还有一些社群活动。两侧的楼是我们的固定商业，现在涉及到的有运动、戏剧、餐饮、零售、儿童等业态。

接下来是社区服务板块。社区服务有四个载体——便利店、社区工坊、社区文坊和康体，我们会有四个独立个体，去独立经营这四个业态。便利店的部分，我们现在是跟首发集团去合作的，目前已经开了4家，大部分都在交通枢纽和地铁站附近，等于是居民回家的第一站，我们开始为居民做服务，这是我们便利店的内场景。然后就是体育，体育是在做小人车，小孩非常喜欢，而且对各方面运动能力以及协调能力都是非常好的一个项目，我们现在正在五孔桥市场和其他地方，都想去重点打造这个项目。社区工坊是完全公益型的，我们会嵌入在门店和社区商业里面，这些业态可能逐渐的在市面上会慢慢萎缩，但居民又离不开他们，所以就把大家召集在一起，去做了社区工坊。最后就是我们的数字化，数字化其实是一个积分云系统，我们通过用这个屏幕，将小度、还有天猫精灵这些来嵌入在家庭里面。比如我们可以跟小度说开启挖金模式，于是打开一个APP，然后他会滚动播放我们周边社区商业的商户的广告。同时，根据你的观看时间，会得到一些积分，所以我们就通过屏幕，还有和线上微信群的运营，建立一个商业联盟，我们用了区块链的技术，在每一个环节都是有记录的，所以我们所有的商家引流都会得到红利。不论消费者在这个社区的哪个门店消费，他都会得到相应的提佣。大概这样一个循环，就是先看广告，然后赚取积分，第二个是直接参与推广活动，比如说扫我们屏上的二维码，可以直接领券，还有通过微信的公众号，就可以看我们周边商家销售的产品，手机可以直接下单，结算的时候，可以用积分去抵用现金。

微风市集一直是社群的运营，文化方面的运营是我们的核心，并不停的影响更多的其他业态，最后将大家融合成一个生态圈，这也是我们对未来期待的生活场景。

谢谢大家。

中国社区商业工作委员会（全称：中国城市商业网点建设管理联合会社区商业工作委员会）是经中华人民共和国民政部正式登记注册的国家级行业组织。协会本着为政府服务、为行业服务、为会员服务的宗旨，努力搭建连接政府、行业与会员企业之间的沟通桥梁与交流平台。通过开展行业标准制定、社区商业理论研究、新业态的创新、社区商业发展基金的推动创立、行业交流、培训、考察、及为开发商提供专业指导和招商投资服务等活动，为行业的进步、企业的发展、社区居民生活购物便利及满足人民对美好生活的需求做出贡献。

2018年起，将全面推动全国标准化社区商业中心示范工程建设。

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